Backup-Internet
für Ihren Betrieb

Das hängt von einer ganz konkreten Frage ab, nicht von der Größe des Geschäfts: Wenn Sie in dem Moment, in dem die Leitung ausfällt, nicht mehr kassieren, antworten oder die Tür öffnen können, dann ja. Ein stationäres Kassensystem mit eigener Leitung, ein Kartenterminal, das über das Internet läuft, oder ein Cloud-Kassensystem funktionieren nicht mehr, sobald die Glasfaser ausfällt – ohne Vorwarnung und ohne Spielraum. Dasselbe gilt für E-Mail, wenn sie der einzige Bestellweg ist, oder für einen Online-Terminkalender. Das sinnvolle Kriterium ist nicht, wie viele Quadratmeter der Betrieb hat, sondern wie viele Stunden Sie ohne Netz durchhalten, bevor daraus verlorenes Geld oder ein Kunde wird, der woanders hingeht. Lautet die Antwort „keine“, ist das Backup keine technische Spielerei, sondern eine Versicherung, die günstiger ist als der erste echte Ausfall, den Sie ohne sie erleben.

Nur wenn er tatsächlich auf einem anderen physischen Weg ins Gebäude kommt – und das muss geprüft werden, nicht vorausgesetzt, nur weil das Logo ein anderes ist. Viele Anbieter mieten Netzabschnitte bei anderen an, und zwei Verträge mit unterschiedlichen Namen können über denselben Hausanschluss, denselben Mast oder denselben Verteilerkasten an der Straße laufen. An dem Tag, an dem ein Bauarbeiter diesen Graben öffnet oder dieser Verteilerkasten ausfällt, fallen beide Leitungen gleichzeitig aus, auch wenn die Rechnungen von zwei verschiedenen Unternehmen kommen. Um herauszufinden, ob Ihr zweiter Vertrag etwas nützt, fragen Sie, wo er physisch ins Gebäude kommt: Teilt er sich den Eintrittspunkt mit der Hauptleitung, ist er kein zweiter Weg, sondern dasselbe Risiko unter anderem Namen. Was wirklich diversifiziert, ist ein anderes Medium – Richtfunk, Mobilfunk oder Satellit –, denn keines davon hängt davon ab, dass eine Baustelle auf der Straße Ihr Kabel verschont.

Um sich im Einzelfall zu behelfen, ja: Mobile Daten vom Handy zu teilen reicht, um E-Mails abzurufen oder ein Telefonat zu führen, während der Ausfall behoben wird. Als Backup-Plan für einen Betrieb hält es nicht, und zwar aus zwei Gründen, die nichts mit Netzabdeckung, sondern mit Abläufen zu tun haben. Erstens setzt es voraus, dass eine Person physisch vor Ort ist, daran denkt und weiß, wie man es aktiviert; passiert es außerhalb der Öffnungszeiten oder ist diese Person nicht da, bleibt der Betrieb trotzdem offline. Zweitens verbinden sich Kassensystem, Kameras oder die E-Mail der Kanzlei nicht von allein mit irgendjemandes Handy: Man müsste Gerät für Gerät das Netz wechseln, und das macht unter Druck mit wartenden Kunden niemand. Ein Backup, das funktioniert, hängt nicht davon ab, dass ein Mensch rechtzeitig reagiert: ein Gerät, das den Ausfall erkennt und selbstständig den Weg wechselt, ohne dass jemand an irgendetwas denken muss.

Das Gerät, das aus „einer zweiten Leitung“ ein echtes Backup macht – denn ohne es ist die zweite Leitung ein Kabel, das niemand einsteckt, bis das Problem schon vorbei ist. Es überwacht die Hauptleitung ständig, und sobald es feststellt, dass sie nicht mehr antwortet, leitet es den gesamten Datenverkehr des Standorts automatisch auf den zweiten Anschluss um, ohne dass jemand etwas anfassen oder anwesend sein muss. Kommt die Hauptleitung zurück, erkennt der Router auch das und schaltet den Verkehr wieder zurück, ebenfalls selbstständig. Die Geräte im Büro merken vom Wegwechsel nichts, weil sie weiter mit demselben Router und demselben internen Netz kommunizieren; geändert wird nur, über welchen Weg der Verkehr nach außen geht. Es ist das Bauteil, das verhindert, dass ein Glasfaserausfall zum Hilferuf an den wird, der an diesem Tag gerade im Laden steht.

Ja, und es passt besonders gut dort, wo das Problem nicht nur die Glasfaser ist, sondern Glasfaser und Mobilfunk in der Gegend dieselbe Basisinfrastruktur nutzen – was in Gewerbegebieten oder bei gemeinsam genutzten Verteilerkästen häufiger vorkommt, als man denkt. Da es per Satellit kommt, hängt es von keinem terrestrischen Anschluss ab: weder vom Graben in der Straße noch vom Verteilerkasten an der Ecke noch vom Mobilfunkmast im Viertel. Ein Ausfall, der Glasfaser und Mobilfunk gleichzeitig lahmlegt, betrifft es also nicht. Im Gegenzug braucht die Antenne freie Sicht zum Himmel und einen Punkt mit Stromanschluss – zwei Bedingungen, die geprüft werden müssen, bevor man es als Plan B einplant, nicht danach. Wo sie erfüllt sind, ist es eines der unabhängigsten Backups überhaupt, gerade weil es keinen einzigen physischen Abschnitt mit dem Netz teilt, das es im Störungsfall ersetzen soll.

Nein – und genau das beruhigt am meisten, wenn man glaubt, man müsse den teuren Vertrag verdoppeln. Das Backup muss nur das Unverzichtbare tragen, solange der Ausfall behoben wird: dass die Kasse bucht, dass E-Mails ein- und ausgehen, dass ein Videoanruf nicht mitten im Satz abbricht. Nichts davon braucht die beworbene Geschwindigkeit der Hauptleitung, die im Alltag ohnehin selten ausgereizt wird. Was dagegen unverhandelbar ist, hat nichts mit Megabit zu tun: dass die Umschaltung von einer Leitung auf die andere automatisch erfolgt, ohne dass jemand eingreifen muss, und dass der Weg der zweiten Leitung nicht von derselben Infrastruktur abhängt, die bei der Hauptleitung ausfällt. Ein langsames, aber zuverlässiges und automatisches Backup ist unendlich viel besser als ein schnelles, das jemand im ungünstigsten Moment von Hand aktivieren muss.

Ja – und genau das sorgt dafür, dass die Umschaltung für alle außer dem Router unbemerkt bleibt. Das Dual-WAN-Gerät sitzt zwischen dem Internetanschluss und der restlichen Installation, sodass WLAN, interne Verkabelung, Kassensystem und Kameras weiter mit genau demselben Netz wie immer kommunizieren; geändert wird nur, über welchen Ausgang der Verkehr nach außen geht. Niemand muss sich am Tag des Ausfalls mit einem anderen Netz verbinden oder sich an ein anderes Passwort erinnern. Das ist wichtiger, als es scheint, denn die übliche Alternative – ein zweites „Notfall-WLAN“ – funktioniert an dem Tag, an dem man es braucht, fast nie: Niemand hat es notiert, niemand erinnert sich an das Passwort, und Geräte wie das Kassensystem verbinden sich nicht von allein mit einem Netz, das sie nicht kennen. Ein einziges internes Netz mit zwei Ausgängen ist es, was das Backup bereithält, ohne dass an diesem Tag jemand etwas vorbereiten muss.

Richtig konfiguriert erfolgt die Umschaltung praktisch sofort: Der Router erkennt, dass die Hauptleitung nicht mehr antwortet, und leitet den Verkehr innerhalb von Sekunden um, nicht von Minuten. In der Praxis äußert sich das als kurze Unterbrechung – eine Seite, die etwas länger lädt, ein Videoanruf, der kurz einfriert und sich von selbst erholt –, nicht als Ausfall des Dienstes. Das Kassensystem zeigt bei schneller Umschaltung meist nicht einmal einen Fehler an, weil die Zeit ohne Netz kürzer ist als die, die es braucht, um es zu bemerken. Von vornherein auszuschließen ist jede Lösung, bei der jemand den Ausfall bemerken, in den Technikraum gehen und von Hand ein Kabel umstecken muss: Das sind Minuten, nicht Sekunden, und in dieser Zeit ist schon ein Verkauf verloren oder ein Anruf abgebrochen. Braucht Ihr Plan B einen Menschen, um aktiv zu werden, schaltet er nicht um – er wartet darauf, dass jemand an ihn denkt.