Wo Kameras hingehören:
im Geschäft

Die Kassenkamera wird über dem Kopf der kassierenden Person angebracht und blickt frontal auf den Tresen: Hände, Kassenschublade und Kartenterminal sind das, worauf es ankommt, nicht das ganze Gesicht des Kunden und auch nicht die Decke. Zu hoch angebracht erfasst sie nur Kappen und Scheitel; zu tief verdeckt der Körper der bedienenden Person das Bild, sobald sie sich vorbeugt. Der Bereich, der an den meisten Tresen funktioniert, liegt bei 2,2 bis 2,6 Metern, zur Arbeitsfläche geneigt und leicht seitlich der Kassenkraft, nie direkt über ihrem Nacken. Testen Sie sie mit einer echten Person hinter dem Tresen, bevor Sie sie festschrauben: Was auf dem Bildschirm des stehenden Installateurs gut aussieht, muss nicht dem entsprechen, was bei der tatsächlichen Höhe eines sitzenden oder kleineren Mitarbeiters aufgenommen wird. Diese fünf Minuten Feinjustierung ersparen eine zweite Montage.

Sie deckt viel Fläche ab und beweist wenig. Das Fischauge liefert einen Überblick über den Laden, der zeigt, wo sich jemand bewegt hat, aber die Verzerrung an den Rändern erlaubt selten, ein Gesicht zu erkennen oder genau festzustellen, welche Hand welches Produkt genommen hat – und genau das braucht man an dem Tag, an dem gestohlen wird. Als Ergänzung für die Ladenmitte ist sie sinnvoll, zur Unterstützung der fest ausgerichteten Kameras, nie als Ersatz: Die Kassenkamera mit Blick auf den Tresen braucht es weiterhin, ebenso die Eingangskamera, die frontal auf Ankommende blickt. Ein häufiger Fehler ist, eine einzige Weitwinkelkamera zu kaufen, weil man glaubt, sie ersetze drei, und am Tag des Diebstahls festzustellen, dass das Bild wunderschön, aber als Beweis nutzlos ist. Bei knappem Budget lieber weniger, gut ausgerichtete Kameras als eine Panoramakamera, die alles sieht und nichts beweist.

Nur das Nötigste, um zu erkennen, wer hereinkommt: die Tür und etwa einen Meter davor, nicht den ganzen Gehweg und nicht den Fußgängerüberweg. Eine Fassadenkamera, die die ganze Straße erfasst, filmt Nachbarn, Lieferanten und Autos, die mit dem Geschäft nichts zu tun haben, was nicht nur unnötig ist, sondern auch ein Datenschutzproblem schafft: Je mehr geschäftsfremde Personen die Kamera erfasst, desto größer die Verantwortung dessen, der sie installiert. Und das ist kein abstraktes rechtliches Problem: Eine Kamera, die auf den gegenüberliegenden Hauseingang oder das Fenster des Nachbarn gerichtet ist, führt zu echten Beschwerden und manchmal zu einer Anzeige, die sich mit einer einfachen Korrektur des Winkels hätte vermeiden lassen. Es genügt, das Objektiv nach unten zu neigen und live zu prüfen, was im Bild erscheint, bevor die Halterung fixiert wird.

Ja, und es ist meist der am meisten vergessene Punkt. Die Tür zwischen Laden und Hinterzimmer und, falls vorhanden, die Lade- und Entladezone sind die Stellen, an denen Ware verschwindet, ohne dass ein Kunde oder ein Mitarbeiter am Tresen es sieht. Anders als Ladendiebstahl, der meist von der Kassen- oder Regalkamera erfasst wird, hat Schwund im Lager fast nie Zeugen; eine gut platzierte Kamera an genau diesem Durchgang bringt daher mehr als zwei oder drei, die über die Warengänge verteilt sind. Das ganze Lager muss nicht abgedeckt werden: Die Zugangstür und, falls vorhanden, die Ladezone reichen, um zu wissen, wer wann hineinging und womit er herauskam. Hier lohnt es sich auch zu prüfen, wer einen Schlüssel oder Zugangscode hat, denn eine Kamera ohne Zugangskontrolle zeichnet das Problem nur auf, sie verhindert es nicht.

Nein, ohne Ausnahme, und kein Hinweisschild ändert daran etwas. Umkleiden, geschlossene Anprobekabinen und Toiletten sind Räume, in denen Privatsphäre vorausgesetzt wird, und sie sind für jede Kamera tabu, ob zur Überwachung von Kunden oder von Mitarbeitern. Das Argument „dort wird die Ware versteckt“ ändert nichts: Kassen- oder Warenschwund wird an der Kasse, am Ausgang und am Regal kontrolliert, nicht in einem geschlossenen Raum zum Umziehen. Dort eine Kamera zu installieren, selbst versteckt oder die meiste Zeit ausgeschaltet, setzt das Geschäft einer Sanktion aus und vor allem dem Verlust des Vertrauens von Kunden und Belegschaft, wenn es herauskommt. Ist das eigentliche Problem der Diebstahl in der Anprobe, liegt die Lösung darin, die Zahl der mitgenommenen Kleidungsstücke zu begrenzen, nicht darin, in einer geschlossenen Kabine zu filmen.

Wann immer möglich frontal auf die eintretende Person: Nur so lässt sich ein Gesicht sehen und jemand später identifizieren. Eine Kamera, die von hinten blickt und dem folgt, der schon eingetreten ist, erfasst nur Hinterkopf und Kleidung dessen, der geht, und das nützt wenig, wenn jemand für eine Anzeige erkannt werden muss. Hat der Laden im Türbereich nur Platz oder Budget für eine Kamera, muss diese auf die Ankommenden blicken, nicht ins Ladeninnere. Gegenlicht ist der übliche Feind dieses Ausschnitts: Führt die Tür auf eine sehr helle Straße, kann die eintretende Person als Silhouette erscheinen und jeden Wert für die Identifizierung verlieren; prüfen Sie den Ausschnitt deshalb zu verschiedenen Tageszeiten, bevor Sie ihn für gut befinden.

Quadratmeter sind nicht die Einheit, die zählt, und das ist der häufigste Fehler beim Kalkulieren einer Anlage. Zählen müssen Sie die kritischen Punkte: Eingangstür, Kasse, Durchgang zum Lager und, falls vorhanden, ein Regal, das von der Kasse aus nicht einsehbar ist. Ein Laden mit 80 Quadratmetern kann mit drei gut platzierten Kameras auskommen, wenn er einen einzigen Tresen und ein kleines Lager hat, oder fünf brauchen, wenn er zwei Eingänge und mehrere Gänge hat, die die Sicht verdecken. Quadratmeter zu zählen führt dazu, Kameras gleichmäßig im Raum zu verteilen – genau der Fehler, der Videos von Decken und leeren Gängen statt von Händen und Gesichtern erzeugt. Richtig dimensioniert man eine Anlage, indem man den Laden abgeht, jeden Punkt markiert, an dem tatsächlich etwas passieren kann, und dort – und nur dort – eine Kamera anbringt.

Meist ist es besser, die Frage gar nicht so zu stellen, denn die Decke eines Geschäfts lässt sich in der Regel ohne große Bauarbeiten verkabeln: Zwischendecke, Aufputzkanal oder eine dezente Kabeldurchführung lösen das in den meisten Läden, ohne etwas aufzureißen. Die WLAN-Kamera spart das Datenkabel, braucht aber weiterhin irgendwo Strom, daher ist die Arbeitsersparnis geringer, als es scheint: Wenn ohnehin Strom zur Kamera geführt werden muss, kostet ein zusätzliches Netzwerkkabel kaum mehr und liefert ein stabileres Bild, ohne Aussetzer und ohne Abhängigkeit vom WLAN-Empfang im Laden. WLAN hat seinen Platz in gemieteten oder temporären Räumen, wo Bauarbeiten nicht sinnvoll sind, weil das Geschäft bald umziehen kann. In einem Geschäft, das bleiben will, erspart eine Verkabelung von Anfang an den Ärger mit eingefrorenen Bildern genau an dem Tag, an dem man sie am dringendsten braucht.