So optimieren Sie
Ihr Google-Profil

Google nennt dafür drei Kriterien: Relevanz, Entfernung und Bekanntheit. Die Relevanz beschreibt, wie gut Ihr Profil zu dem passt, wonach jemand sucht, und hier entscheidet die Hauptkategorie – die Angabe, die am häufigsten vernachlässigt wird und am meisten zählt. Die Entfernung ist der Abstand zwischen Ihrem Betrieb und der suchenden Person, und daran lässt sich nichts ändern: Sucht jemand vom anderen Ende der Region aus, hat ein näher gelegener Mitbewerber einen Vorteil. Die Bekanntheit beschreibt, wie bekannt der Betrieb ist, und Google misst sie unter anderem an den Rezensionen und daran, wie oft Ihr Unternehmen auf anderen Websites erwähnt wird. Alles andere, von den Fotos bis zur Beschreibung, zahlt auf diese drei Punkte ein. Google betont, dass man für eine bessere Platzierung in den lokalen Ergebnissen nicht bezahlen kann – wer Ihnen das gegen Geld verspricht, verkauft Ihnen also etwas anderes.

Nein. Die Richtlinien von Google verlangen, dass der Name dem tatsächlichen Namen des Betriebs entspricht, so wie er auf dem Ladenschild, der Website und den Rechnungen steht, und verbieten ausdrücklich, Slogans, Produkte oder Ortsangaben hinzuzufügen. „Werkstatt Martínez“ ist korrekt; „Werkstatt Martínez – Autoreparatur Granollers“ nicht. Kurzfristig funktioniert es, deshalb machen es auch so viele, aber der Verstoß ist sichtbar: Jeder kann direkt auf der Karte eine Änderung vorschlagen, und Google kann den Namen korrigieren oder das Profil sperren. Ein gesperrtes Profil zurückzubekommen dauert im besten Fall Wochen, und so lange verschwindet der Betrieb von der Karte. Wenn das Profil bei „Autoreparatur“ erscheinen soll, erreichen Sie das über die Hauptkategorie, die Leistungen und die Rezensionen, nicht über den Namen.

So wenige wie möglich, solange sie den Betrieb beschreiben. So formuliert es Google selbst und gibt ein brauchbares Kriterium dazu: Die Kategorie soll den Satz „Dieser Betrieb ist …“ vervollständigen, nicht „Dieser Betrieb hat …“. Ein Eisenwarengeschäft, das auch Schlüssel nachmacht, ist ein Eisenwarengeschäft, kein Schlüsseldienst. Die Hauptkategorie entscheidet, um welche Suchanfragen Sie konkurrieren. Wählen Sie sie deshalb danach aus, welche Kategorie die Mitbewerber verwenden, die bei der für Sie interessanten Suche bereits oben stehen: Das sehen Sie direkt im jeweiligen Profil unter dem Namen. Die weiteren Kategorien decken tatsächliche Tätigkeiten ab, die die Hauptkategorie nicht erfasst. Das Profil mit vage verwandten Kategorien vollzustopfen, bringt Sie nicht in mehr Suchen; es verwässert die Hauptkategorie und macht das Profil für Leser weniger glaubwürdig.

Nein, und nach den Richtlinien von Google sollten Sie das auch nicht. Wenn Sie unter dieser Adresse keine Kunden empfangen, etwa weil Sie von zu Hause aus arbeiten und zu jedem Auftrag fahren, wird das Profil als Unternehmen mit Einzugsgebiet eingerichtet: Die Adresse wird ausgeblendet, und Sie geben die Gemeinden oder das Gebiet an, in dem Sie tätig sind. Das betrifft Klempner, Elektriker, Installateure oder Techniker, die zum Kunden kommen. Eine Adresse anzuzeigen, unter der Sie niemand antrifft, schafft zwei Probleme: Kunden, die bei Ihnen zu Hause vor der Tür stehen, und ein Profil, das gegen die Regeln verstößt. Ebenso wenig zulässig ist es, ein Ladenlokal zu erfinden oder ein virtuelles Büro bzw. ein Postfach zu nutzen, um Präsenz in einer anderen Stadt vorzutäuschen: Google akzeptiert das nur, wenn dort während der Geschäftszeiten Personal vor Ort ist, und es ist ein häufiger Sperrgrund.

Es bringt etwas für alle, die sich das Profil bereits ansehen, und das ist nicht wenig: Ein aktuelles Angebot, geänderte Öffnungszeiten oder ein Foto eines kürzlich abgeschlossenen Auftrags sind Gründe anzurufen. Es gibt aber keinerlei Hinweis von Google, dass tägliches Posten Sie auf der Karte nach oben bringt – und genau das verkaufen die Pakete zur Profilbetreuung meist, weil es sich leicht abrechnen lässt. Ein nützlicher Beitrag im Monat ist mehr wert als dreißig beliebige. Wenn Sie wenig Zeit haben, investieren Sie sie lieber in Antworten auf Rezensionen und echte Fotos, die tatsächlich auf Googles offizieller Liste hilfreicher Maßnahmen stehen, und heben Sie sich Beiträge für den Moment auf, in dem Sie wirklich etwas zu erzählen haben.

Weil jeder Nutzer Änderungen vorschlagen kann und Google außerdem Daten anhand anderer Quellen aktualisiert. Normalerweise werden Sie per E-Mail oder im Profil selbst benachrichtigt, und oft wird die Änderung übernommen, wenn Sie sie nicht prüfen. So steht ein Profil eines Morgens mit alten Öffnungszeiten, einer falschen Telefonnummer oder als geschlossen markiert da. Deshalb ist die monatliche Kontrolle kein Extra: Öffnen Sie das Profil, sehen Sie nach ausstehenden oder übernommenen Änderungen und korrigieren Sie sie. Schlägt ein Mitbewerber immer wieder falsche Änderungen vor, sind die beste Verteidigung, sie rechtzeitig abzulehnen und auf der Website dieselben Angaben wie im Profil zu führen, denn Google gleicht die Informationen mit Ihrer Website ab.

Pflicht ist sie nicht, aber sie hilft sehr. Das Profil hat ein Feld für die Website, und viele, die es sehen, klicken dort, bevor sie anrufen – um zu prüfen, ob der Betrieb seriös ist, und zu sehen, was genau er macht. Außerdem gleicht Google die Angaben im Profil mit denen der Website ab: Stimmen Name, Adresse, Telefonnummer und Öffnungszeiten an beiden Stellen überein, sind die Informationen für Google verlässlicher. Ein Kniff, den kaum jemand nutzt: Hängen Sie Kampagnenparameter an den Website-Link im Profil, damit Sie in Analytics die Besuche von der Karte von denen aus der normalen Suche unterscheiden können. Ohne das wissen Sie nicht, welcher Teil Ihrer Kunden über das Profil kommt.