Question 1

Welche Netzwerke betreuen Sie?

Accepted Answer

Die, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind, nicht alle. Für ein Geschäft mit sichtbarem Produkt ist Instagram die erste Wahl: Die Leute kaufen mit den Augen und schauen dort nach, bevor sie vorbeikommen. Wer an Unternehmen verkauft, braucht LinkedIn, denn dort sind die Entscheider. Facebook funktioniert weiterhin für Geschäfte im Viertel und für ein Publikum über fünfundvierzig, und TikTok lohnt sich nur, wenn man wirklich jede Woche Videos drehen kann. Auf fünf Netzwerken halbherzig präsent zu sein, funktioniert schlechter, als auf einem gut vertreten zu sein – und kostet obendrein mehr: Jedes Netzwerk verlangt sein eigenes Format, seinen eigenen Rhythmus und Ton, und denselben Beitrag überall zu wiederholen, fällt auf und wird abgestraft. In der Diagnose sehen wir uns an, wo Ihre Kunden sind und wo Sie den Rhythmus halten können, und empfehlen, mit einem oder zwei Netzwerken zu beginnen.

Question 2

Erstellen Sie die Inhalte selbst?

Accepted Answer

Ja: Wir schreiben, gestalten und veröffentlichen, und Sie geben alles frei, bevor etwas online geht. Den Unterschied macht eigenes Material – Fotos von Ihren Räumen, Ihrem Team, echten Aufträgen –, und dafür müssen Sie uns die Tür öffnen. Stockmaterial merkt man, und zwar an den Ergebnissen: Es sind dieselben Bilder, die Ihre Konkurrenz verwendet, und die Kunden spüren das, auch wenn sie es nicht erklären können. Wir lösen das auf zwei Wegen: mit einem Fotoshooting zu Beginn, das Material für Monate liefert, und mit einem direkten Kanal, über den Sie uns Fotos und Videos aus dem Alltag vom Handy schicken, ganz ohne Produktion. Sie müssen nicht perfekt sein; sie müssen von Ihnen sein. Auf diesem Fundus baut der Redaktionsplan auf.

Question 3

Wie viele Beiträge pro Monat?

Accepted Answer

Das legen wir im Plan fest, und unsere Empfehlung liegt meist unter dem, was man erwartet: lieber wenige Beiträge mit Substanz als ein Kalender voller Füllmaterial. Beiträge nur zum Lückenfüllen ermüden Ihre Follower und führen in der Praxis dazu, dass weniger Leute Ihren nächsten Beitrag sehen, denn die Netzwerke messen, ob Ihre Inhalte interessieren. Ein vernünftiger Ausgangspunkt für ein lokales Unternehmen sind zwei bis drei Beiträge pro Woche plus Präsenz in den Stories, und von dort aus wird mit echten Daten nachjustiert. Woran wir festhalten, ist Beständigkeit: Ein bescheidener Rhythmus, der zwölf Monate am Stück eingehalten wird, ist besser als sechs intensive Wochen und danach Funkstille. Und wenn es in einem Monat wenig zu erzählen gibt, sagen wir das und posten weniger, statt mit Motivationssprüchen aufzufüllen.

Question 4

Wie lange dauert es, bis man Ergebnisse sieht?

Accepted Answer

Die Aktivität sieht man nach Wochen: Die Profile wirken nicht mehr verwaist, die Kontaktdaten stimmen, und wer Sie schon kennt, findet Sie auf dem neuesten Stand. Eine Community aufzubauen und daraus Kunden zu gewinnen, dauert Monate, meist drei bis sechs, denn die Leute müssen Sie mehrmals sehen, bevor sie Ihnen schreiben. Wer Ihnen konkrete Zahlen in dreißig Tagen verspricht, verkauft heiße Luft. Was Sie ab dem ersten Monat verlangen können: zu sehen, was veröffentlicht wird, welche Reichweite es hat und wie viele Nachrichten eingehen – ohne Beschönigung erklärt. Tut sich nach drei Monaten nichts, muss sich etwas ändern – das gewählte Netzwerk, die Art der Inhalte oder das Angebot –, und das sagen wir Ihnen, statt einfach weiterzuposten wie bisher.

Question 5

Beantworten Sie Nachrichten und Kommentare?

Accepted Answer

Ja, innerhalb der vereinbarten Frist, was für ein lokales Unternehmen meist derselbe Werktag bedeutet. Und eine Regel wenden wir immer an: Verkaufsanfragen oder ernsthafte Beschwerden leiten wir sofort an Sie weiter, statt sie selbst zu beantworten. Wir können allgemeine Fragen beantworten – Öffnungszeiten, Standort, ob Sie ein bestimmtes Produkt führen oder wie man einen Termin vereinbart; was wir nicht tun, ist in Ihrem Namen einen Preis zusagen, eine Frist versprechen oder eine Reklamation bearbeiten, denn das steht uns nicht zu, und eine öffentlich schlecht formulierte Antwort schadet mehr als Schweigen. Wir legen schriftlich fest, was beantwortet und was weitergeleitet wird und wer es auf Ihrer Seite erhält. Und alles wird protokolliert, sodass Sie jederzeit sehen können, was in Ihrem Namen und mit welchen Worten geantwortet wurde.

Question 6

Und wenn meine Profile verwaist sind?

Accepted Answer

Dann reaktivieren wir sie, und das ist fast immer besser, als neue von Grund auf anzulegen: Das Alter des Kontos und die Follower, die Sie schon haben, sind etwas wert, und ein Neustart heißt, auch in der Suche des Netzwerks wieder bei null anzufangen. Die Reihenfolge ist folgende: die Zugänge zurückholen – meist der mühsamste Teil, wenn sie bei jemandem lagen, der nicht mehr da ist; aufräumen, was überflüssig ist oder der aktuellen Marke widerspricht; Bio, Standort, Öffnungszeiten und Kontaktlink korrigieren, denn dort gehen aus Nachlässigkeit die meisten Conversions verloren; und mit einem Plan wieder veröffentlichen. Die ersten Beiträge erklären, dass Sie zurück sind und was Sie heute machen, ohne so zu tun, als sei nichts gewesen. Gibt es außerdem doppelte Profile aus früheren Jahren, führen wir sie zusammen oder schließen sie, denn sie verwirren die Kunden und verteilen die Follower.

Question 7

Kümmern Sie sich auch um Anzeigen?

Accepted Answer

Bezahlte Werbung behandeln wir separat unter SEO und Google Ads, weil sie nach anderen Kriterien und mit einem anderen Budget entschieden wird. Der praktische Unterschied: Social-Media-Betreuung baut etwas auf, das bleibt – Profil, Community, veröffentlichte Inhalte –, während Werbung Sichtbarkeit kauft, solange Sie zahlen, und an dem Tag erlischt, an dem Sie aufhören. Beides lässt sich kombinieren und funktioniert gut zusammen, denn eine Anzeige führt zu einem Profil, das Vertrauen schafft, und ein verwaistes Profil drückt die Conversion jeder Kampagne. Betreuen wir beides, ist es aufeinander abgestimmt: dieselbe Botschaft, derselbe Kalender und ein einziger Bericht. Betreuen wir nur Social Media, sagen wir Ihnen trotzdem, wann ein Euro in Werbung mehr bringen würde als ein weiterer Beitrag. Und wenn das Budget nur für eines von beiden reicht, sagen wir Ihnen, was sich in Ihrem Fall mehr lohnt – auch wenn es das ist, was wir Ihnen hier nicht in Rechnung stellen.

Question 8

Muss meine Marke vorher fertig sein?

Accepted Answer

Es hilft sehr, denn die Inhalte stützen sich darauf: Ohne festgelegte Farben, Schriften und Tonalität wird jeder Beitrag spontan entschieden, und das Profil wirkt am Ende wie das von drei verschiedenen Unternehmen. Haben Sie noch keine Marke oder ist sie veraltet, kümmern wir uns darum unter Design und Marke und bauen die Social-Media-Kanäle anschließend darauf auf. Umgekehrt geht es auch, und manchmal ist das wegen der Dringlichkeit der richtige Weg, aber dann wird Arbeit doppelt gemacht: Früher veröffentlichte Beiträge passen nicht mehr, sobald die neue Identität da ist. Das Minimum, um ohne vollständige Marke zu starten, ist überschaubar – ein brauchbares Logo, zwei Farben und eine Schrift – und schnell erledigt. Wovon wir abraten: monatelang ohne jede visuelle Linie zu posten und sie erst danach festzulegen. Wenn es eilt, starten wir mit diesem Minimum und ordnen die Identität parallel, ohne die Veröffentlichungen zu unterbrechen.

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Redaktionelle Linie und Plan

Produktion und Freigabe

Veröffentlichung und Community

Bericht und Feinabstimmung

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