Question 1

Quali social gestite?

Accepted Answer

Quelli che hanno senso per la Sua attività, non tutti. Per un negozio con un prodotto da mostrare comanda Instagram: la gente compra con gli occhi e cerca lì prima di venire. Per vendere alle aziende, LinkedIn, perché è lì che sta chi firma. Facebook funziona ancora per le attività di quartiere e con un pubblico sopra i quarantacinque anni, e TikTok conviene solo se c'è la reale possibilità di girare video ogni settimana. Essere presenti a metà su cinque social funziona peggio che essere presenti bene su uno, e per giunta costa di più: ogni social chiede il suo formato, il suo ritmo e il suo tono, e replicare lo stesso post ovunque si nota e penalizza. Nella diagnosi guardiamo dove si trova il Suo cliente e dove Lei può reggere il ritmo, e consigliamo di partire da uno o due.

Question 2

I contenuti li create voi?

Accepted Answer

Sì: scriviamo, progettiamo la grafica e pubblichiamo, e Lei approva prima che esca qualsiasi cosa. A fare la differenza è il materiale originale —foto del Suo locale, del Suo team, di lavori reali— e lì abbiamo bisogno che ci apra la porta. Il materiale da banca immagini si riconosce, e si vede nei risultati: sono le stesse immagini che usa la concorrenza e il cliente lo percepisce anche se non saprebbe spiegarlo. Lo risolviamo in due modi: un servizio fotografico all'inizio, che fornisce materiale per mesi, e un canale diretto per inviarci foto e video della giornata dal cellulare, senza produzione. Non serve che vengano perfetti; serve che siano vostri. Il piano editoriale si costruisce su quell'archivio.

Question 3

Quanti post al mese?

Accepted Answer

Si definisce nel piano, e di solito consigliamo meno di quanto ci si aspetti: meglio pochi post con qualcosa da dire che un calendario pieno di riempitivi. Pubblicare tanto per coprire un buco stanca chi La segue e, in pratica, fa sì che meno persone vedano il post successivo, perché i social misurano se i Suoi contenuti interessano. Un punto di partenza ragionevole per un'attività locale sono due o tre post a settimana più una presenza nelle storie, e da lì si regola con dati reali. Quello che garantiamo è la costanza: è preferibile un ritmo modesto rispettato per dodici mesi di fila a una raffica intensa di sei settimane seguita dal silenzio. E se un mese c'è poco da raccontare, lo diciamo e pubblichiamo meno, invece di riempire con frasi motivazionali.

Question 4

Quanto ci vuole per vedere i risultati?

Accepted Answer

L'attività si vede in poche settimane: i profili smettono di sembrare abbandonati, i dati di contatto sono corretti e chi già La conosce La trova aggiornata. Costruire una community e far sì che porti clienti richiede mesi, di norma tra tre e sei, perché le persone hanno bisogno di vederLa più volte prima di scriverLe. Chiunque Le prometta cifre precise in trenta giorni sta vendendo fumo. Quello che invece può pretendere dal primo mese è vedere cosa si pubblica, che copertura ha e quanti messaggi arrivano, e che Le venga raccontato senza fronzoli. Se dopo tre mesi non si muove nulla, qualcosa va cambiato —il social scelto, il tipo di contenuto o l'offerta— e glielo diremo invece di continuare a pubblicare allo stesso modo.

Question 5

Rispondete voi a messaggi e commenti?

Accepted Answer

Sì, entro i tempi concordati, che per un'attività locale di solito significa lo stesso giorno lavorativo. E c'è una regola che applichiamo sempre: ciò che è una richiesta commerciale o un reclamo serio lo passiamo subito a Lei, non rispondiamo di nostra iniziativa. Possiamo rispondere a domande generali, orari, posizione, se avete un certo prodotto o come prenotare un appuntamento; quello che non faremo è chiudere un prezzo, impegnarci su una scadenza o gestire un reclamo a nome Suo, perché non spetta a noi farlo e una risposta sbagliata in pubblico fa più danni del silenzio. Concordiamo per iscritto a cosa si risponde e cosa si gira a Lei, e chi lo riceve dalla Sua parte. E tutto resta registrato, così in qualsiasi momento può vedere cosa è stato risposto a nome Suo e con quali parole.

Question 6

E se i miei profili sono abbandonati?

Accepted Answer

Si riattivano, e quasi sempre è meglio che aprirne di nuovi da zero: l'anzianità dell'account e i follower che ha già valgono qualcosa, e ricominciare significa ripartire da zero anche nella ricerca interna del social. L'ordine di lavoro è questo: recuperare gli accessi, che di solito è la parte più fastidiosa se li aveva qualcuno che non c'è più; ripulire ciò che è superfluo o contraddice il marchio attuale; sistemare la bio, la posizione, gli orari e il link di contatto, che è dove si perdono più conversioni per trascuratezza; e tornare a pubblicare con un piano. I primi contenuti spiegano che siete tornati e cosa fate oggi, senza fingere che non sia successo nulla. Se poi ci sono profili duplicati di anni fa, li unifichiamo o li chiudiamo, perché confondono il cliente e disperdono i follower.

Question 7

Gestite anche le inserzioni?

Accepted Answer

La pubblicità a pagamento la trattiamo a parte, nel servizio SEO e Google Ads, perché si decide con altri criteri e un altro budget. La differenza pratica: la gestione dei social costruisce qualcosa che resta —profilo, community, contenuti pubblicati— mentre la pubblicità compra visibilità finché paga e si spegne il giorno in cui smette. Le due cose si possono combinare e funzionano bene insieme, perché un annuncio porta a un profilo che ispira fiducia, e un profilo abbandonato affossa la conversione di qualsiasi campagna. Se gestiamo entrambe, sono coordinate: stesso messaggio, stesso calendario e un unico report. Se gestiamo solo i social, Le diciamo comunque quando un euro in pubblicità renderebbe più di un post in più. E se il budget basta solo per una delle due cose, Le diciamo quale rende di più nel Suo caso, anche se è quella che non Le fatturiamo noi.

Question 8

Devo avere già un'identità di marca?

Accepted Answer

Aiuta molto, perché i contenuti si appoggiano su di essa: senza colori, caratteri e tono definiti, ogni post si decide al momento e il profilo finisce per sembrare di tre attività diverse. Se non ce l'ha ancora o è superata, ne parliamo nel servizio di design e branding e poi costruiamo i social sopra. Al contrario funziona lo stesso e a volte è la strada obbligata per urgenza, ma si rifà lavoro: i contenuti pubblicati prima restano scollegati quando arriva la nuova identità. Il minimo indispensabile per partire senza un'identità completa è poco —un logo utilizzabile, due colori e un carattere— e si può risolvere in fretta. Quello che non consigliamo è pubblicare per mesi senza alcun riferimento visivo e deciderlo dopo. Se ha fretta, partiamo con quel minimo e sistemiamo l'identità in parallelo, senza fermare le pubblicazioni.

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