Le nom de domaine :
à votre nom

Pour un .es, vous le vérifiez dans le WHOIS de Red.es : vous saisissez le domaine et le titulaire s'affiche, sans avoir à vous connecter à aucun compte. Pour un .com, la plupart des bureaux d'enregistrement masquent cette information pour des raisons de confidentialité, donc la démarche est différente : connectez-vous au compte depuis lequel le renouvellement est payé chaque année et cherchez le contact indiqué comme titulaire, registrant ou owner, et non le contact technique ou administratif, qui correspondent généralement à la personne qui gère le site et non au propriétaire du domaine. Si vous n'avez pas accès à ce compte, vous avez déjà la réponse : ce n'est pas vous qui le contrôlez. Autre indice rapide, quoique sommaire : essayez de créer une nouvelle adresse e-mail sur ce domaine. Si vous pouvez le faire sans demander la permission à personne, vous contrôlez le DNS et, avec lui, le domaine. Si vous devez la demander, vous ne le contrôlez pas, quoi qu'en disent les papiers.

Oui, même si cela ne se voit pas pendant des années. Tant que cette personne reste joignable et de bonne humeur, tout fonctionne : elle renouvelle, répond, fait le changement que vous lui demandez. Le problème surgit le jour où elle n'est plus disponible, change d'activité, se fâche à cause d'une facture ou, tout simplement, ne répond plus. Ce jour-là, vous avez besoin qu'elle signe un transfert, et si elle ne veut pas ou ne peut pas, votre entreprise dépend du bon vouloir d'un tiers qui n'a plus aucune raison de vous aider. Ce n'est pas un scénario rare : cela arrive avec des indépendants qui cessent leur activité, des agences qui disparaissent et des collaborations qui finissent mal. Le gain de temps initial obtenu en laissant quelqu'un d'autre l'enregistrer se paie ensuite, quand ce n'est plus une formalité de cinq minutes mais une négociation, voire pire. La solution n'est pas de se méfier du graphiste : c'est que le domaine naisse à votre nom dès le premier jour, même si c'est lui qui clique sur « enregistrer ».

Oui, et c'est souvent la solution la plus saine. Le domaine et l'hébergement sont deux contrats distincts, même si un même prestataire vous les vend ensemble : l'un fait pointer un nom vers une adresse, l'autre héberge les fichiers du site. Ils n'ont aucune raison de se trouver dans la même entreprise, et les séparer réduit le risque qu'un problème avec le prestataire du site emporte aussi le nom de votre entreprise. Ce qui compte, où que se trouve chaque élément, c'est qui figure comme titulaire dans chaque contrat. L'hébergement peut être au nom de la personne qui gère techniquement le site, car en changer revient simplement à migrer des fichiers. Le domaine, non : s'il n'est pas à votre nom, le jour où vous voudrez le déplacer, vous dépendrez de l'autorisation de quelqu'un d'autre, et c'est là que les problèmes commencent. Conservez les identifiants d'accès des deux, même si vous passez par la même entreprise.

Commencez par rassembler ce qui prouve que l'entreprise est la vôtre : factures du site ou du domaine à votre nom, captures du site en ligne avec votre marque, tout contrat ou devis où vous apparaissez comme client. Plus le dossier est complet, plus la démarche est facile. Contactez ensuite le bureau d'enregistrement auprès duquel le domaine est inscrit : la plupart disposent d'une procédure de changement de titulaire pour ces cas, et pour les .es le même mécanisme existe via Red.es. Ce n'est ni instantané ni toujours simple, et il faut parfois plusieurs allers-retours de documents, mais c'est une voie qui existe et qui se parcourt avec des papiers, pas avec de la chance. En attendant, ne laissez pas le domaine expirer : si le prestataire disparu cesse aussi de payer le renouvellement, vous le perdez sans que personne vous prévienne, et n'importe qui peut alors l'enregistrer. Surveillez la date d'expiration même si vous ne contrôlez pas le compte.

Oui, entièrement. Les adresses e-mail de l'entreprise dépendent des enregistrements DNS du domaine, et celui qui contrôle ces enregistrements décide où arrivent les messages et qui peut les lire. Si le domaine est au nom d'un autre, cette personne pourrait techniquement rediriger votre courrier, créer de nouveaux comptes ou, tout simplement, ne pas renouveler le domaine et faire cesser de fonctionner toutes vos adresses d'un coup : commandes, factures, messages de clients, tout est perdu le même jour. C'est l'aspect auquel on pense le moins lorsqu'on parle de titularité du domaine, parce que cela semble ne concerner que le site, alors qu'en réalité c'est la messagerie qui est touchée en premier. Si demain vous perdiez l'accès au domaine, combien de boîtes mail cesseraient de fonctionner et combien de temps vous faudrait-il pour vous en apercevoir ? C'est cette question, plus que le site, qui devrait vous pousser à vérifier dès aujourd'hui au nom de qui il est enregistré.

Non, et cette différence est la clé de tout le problème. L'hébergement, on peut en changer : si vous n'êtes plus satisfait du prestataire, vous migrez les fichiers et la base de données ailleurs, vous faites pointer le domaine vers le nouveau serveur et, en un jour ou deux, le site fonctionne de nouveau à sa nouvelle adresse. C'est une opération technique contraignante, mais sans autre obstacle que le travail à fournir. Le domaine ne fonctionne pas ainsi : s'il n'est pas à vous, vous ne le « migrez » pas, car aucune procédure technique ne vous rend ce qui ne vous a jamais appartenu. Il faut que la personne qui figure comme titulaire accepte de le transférer, et si elle refuse, aucun raccourci technique ne règle la question. C'est pourquoi le domaine est l'élément qu'il faut vraiment protéger dès le départ : l'hébergement est réversible avec un peu d'effort, un domaine détenu par un autre ne l'est pas sans la collaboration de cette personne.

Oui, sous forme d'une ligne explicite, pas comme quelque chose qui va de soi. Un devis de site complet devrait indiquer clairement au nom de qui est enregistré le domaine, au nom de qui est ouvert le compte du bureau d'enregistrement où il est géré, et au nom de qui est souscrit l'hébergement : vous ou votre société, pas l'agence ni le graphiste. Si cette ligne n'apparaît nulle part, ne supposez pas que la question est réglée en votre faveur : posez-la avant de signer et avant de payer la première facture, car c'est beaucoup plus difficile à corriger ensuite. Un prestataire sérieux n'a aucun problème à l'écrire, puisque c'est exactement ce qu'il fera de toute façon. Si quelqu'un rechigne à le mettre par écrit ou le traite comme un détail sans importance, c'est le signe le plus clair que, pour ce prestataire, garder le contrôle du domaine n'est pas un oubli mais une manière de retenir le client.

Oui, et c'est ainsi que nous procédons toujours : si nous enregistrons le domaine, nous l'enregistrons directement à votre nom ou à celui de votre société, jamais au nôtre. Si le domaine existe déjà et qu'il est au nom de quelqu'un d'autre, nous le transférons vers un compte de bureau d'enregistrement que vous contrôlez, avec vos propres identifiants, et non avec les nôtres conservés « par commodité ». Nous ne gardons le nom de l'entreprise de personne, notamment parce que cela n'aurait aucun sens : le jour où vous cesseriez de travailler avec nous, votre site et votre messagerie devraient continuer à fonctionner sans dépendre de notre bon vouloir, exactement comme nous le demandons à tout prestataire précédent. Si vous ne savez pas en ce moment à qui appartient votre domaine, c'est la première chose que nous vérifions avant de toucher à quoi que ce soit d'autre : un site se refait, le domaine, lui, doit être bien enregistré dès le premier jour.