Vos données,
récupérées.

Dans bien des cas, oui, et ce qui détermine le résultat n'est pas notre laboratoire : c'est ce qui a été fait avec le disque avant de nous l'apporter. Un disque qui ne démarre pas peut souffrir d'une panne logique — table de partitions endommagée, système de fichiers corrompu — ou d'une panne physique, et le pronostic est très différent dans chaque cas. S'il fait en plus du bruit, des claquements secs ou un bourdonnement inhabituel, cessez de l'allumer : chaque tentative de démarrage aggrave les dégâts mécaniques et réduit ce qui reste à sauver. Nous l'expliquons en détail dans que faire quand le disque dur fait du bruit. Nous commençons par un diagnostic, déduit du devis si vous l'acceptez, nous vous indiquons la faisabilité réelle et le prix, et ce n'est qu'ensuite que vous décidez. Si le cas est sans solution, nous vous le disons : facturer pour tenter l'impossible n'est pas un service.

Arrêtez immédiatement d'utiliser l'ordinateur. Un fichier supprimé ne disparaît pas d'un coup : le système marque cet espace comme libre et le réutilise dès qu'il a besoin d'écrire quelque chose. Chaque minute où l'ordinateur reste allumé — une mise à jour, le navigateur qui enregistre son cache, l'antivirus qui fait sa ronde — est une occasion que quelque chose s'écrive précisément par-dessus ce que vous voulez récupérer. L'erreur la plus coûteuse consiste à télécharger et installer un logiciel de récupération « gratuit » sur le disque même qui est touché, car l'installation elle-même écrit exactement là où il ne faut pas. Nous le détaillons dans pourquoi il ne faut pas formater avant de récupérer des données. Si ces fichiers comptent pour vous, éteignez l'ordinateur, ne le redémarrez pas « pour voir » et apportez-le-nous. Moins on a écrit par-dessus, plus on récupère.

Oui. En plus des disques durs et des SSD, nous travaillons sur les cartes SD et microSD, les clés USB et les téléphones. Chaque support a sa difficulté propre : sur les cartes, le problème vient plus souvent du contrôleur ou des contacts que de la mémoire elle-même, et sur les SSD intervient le TRIM, qui peut réellement vider les blocs marqués comme libres peu après leur suppression — c'est pourquoi, sur un SSD, la rapidité compte encore plus que sur un disque mécanique. Sur mobile, tout dépend du modèle et du chiffrement : un téléphone récent à l'écran cassé est généralement récupérable, alors qu'un appareil chiffré qui ne démarre plus peut ne pas l'être. Comme pour tous les autres cas, le diagnostic passe en premier et nous vous disons ce qu'il en est avant de toucher à quoi que ce soit.

Il existe trois tranches indicatives, hors TVA, et un diagnostic préalable qui coûte de 40 à 60 € selon le support et qui est intégralement déduit si vous acceptez le devis. Si le disque est sain et que c'est le boîtier externe ou l'ordinateur qui est en panne, copier les données sur un autre support coûte de 80 à 150 €. Une panne logique — suppression, formatage, partition ou système de fichiers endommagé — coûte de 200 à 400 €. Et une panne physique, de firmware ou de contrôleur, qui exige un passage en laboratoire, de 500 à 1 500 €. Le support sur lequel les données sont remises est facturé à part, et un RAID ou un NAS fait l'objet d'un devis selon le nombre de disques. Impossible de savoir dans quelle tranche vous êtes avant le diagnostic : c'est pourquoi le chiffre ferme vient après avoir examiné le support, et pas au téléphone. Ce qui fait varier le prix au sein de chaque tranche, nous l'expliquons dans combien coûte la récupération des données d'un disque. Si nous ne récupérons rien, vous ne payez que le diagnostic.

Avec des sauvegardes que quelqu'un a vérifiées. La récupération de données est toujours le plan B, et elle coûte toujours plus cher que le plan A. La référence est la règle 3-2-1 : trois copies de ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre, sur deux supports différents, dont une hors du bâtiment. La partie que presque personne ne fait est la dernière, et c'est la seule qui prouve quelque chose : restaurer et vérifier que le fichier s'ouvre. Une sauvegarde qui n'a jamais été restaurée n'est pas une sauvegarde, c'est une supposition. Vous trouverez la méthode pas à pas dans la règle 3-2-1 des sauvegardes, et si vous hésitez entre un NAS au bureau et une sauvegarde dans le cloud, dans NAS ou cloud le choix se fait selon votre point de défaillance, pas selon le prix.