Des prix clairs,
sans surprises.

Non, à une exception près. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, qu'il s'agisse de réparer un ordinateur, d'installer un réseau ou d'équiper un entrepôt de caméras. L'exception est la récupération de données, où le diagnostic exige déjà des heures de travail sur le support : il coûte de 40 à 60 € et il est intégralement déduit si vous acceptez le devis. D'abord, vous nous expliquez votre besoin par téléphone ou WhatsApp ; ensuite, nous étudions le cas et vous donnons un montant ferme avant de toucher à quoi que ce soit. Vous ne payez que si vous décidez de poursuivre. Cela vaut aussi bien pour les services à prix fixe, comme le dépannage informatique à partir de 39 €, que pour ceux indiqués « sur mesure », où le diagnostic est l'étape qui transforme une fourchette en un chiffre précis. Nous ne facturons ni le fait de regarder, ni le fait de vous expliquer pourquoi une chose coûte ce qu'elle coûte. Si, une fois votre cas étudié, le prix ne vous convient pas, vous en restez là sans engagement : pas de petites lignes ni de durée d'engagement cachée derrière le « gratuit ».

Les prix affichés sur cette page sont indicatifs et hors TVA, comme le précise la note sous le tableau. C'est la façon habituelle de présenter des tarifs entre professionnels : vous pouvez ainsi comparer directement avec d'autres prestataires, qui publient généralement leurs prix de la même manière. Le devis définitif que vous recevez par écrit, en revanche, détaille toujours le montant TVA comprise, pour que vous sachiez exactement combien vous allez payer avant d'accepter quoi que ce soit. Aucun frais n'apparaît une fois le travail terminé : ce que vous signez est ce qui est facturé. Si vous avez un doute sur un montant précis — par exemple les 39 € du dépannage informatique ou les 19 €/mois du support continu —, demandez-le-nous au moment du devis et nous vous le confirmons par écrit avant toute décision.

Parce qu'il n'existe pas de chiffre honnête sans connaître le cas. Aujourd'hui, seul Internet Starlink est dans cette situation : le prix dépend de l'emplacement, de la nécessité d'un mât ou d'un long câblage et du type de pose, et donner un montant unique reviendrait à l'inventer. Les autres services affichent un « à partir de » repris de leur propre page : récupération de données à partir de 80 €, site web à partir de 690 €, Wi-Fi pour la maison à partir de 90 €, caméras à partir de 149 € ou hébergement à partir de 9 €/mois. Ce « à partir de » correspond à la version la plus simple, pas au prix final : un développement web peut aller d'une landing page d'une seule page à une boutique de cent produits avec passerelle de paiement, et une installation de caméras peut couvrir un appartement ou un entrepôt industriel entier. En développement web, ce qui pèse, ce sont les fonctionnalités, le nombre de pages et la nécessité ou non d'une boutique en ligne ; vous pouvez voir quels postes font varier ce prix dans ce que doit inclure un devis de site web. Pour la fibre et les réseaux, comptent la taille des locaux et le nombre de prises réseau ; pour les caméras, leur nombre et la zone à couvrir. L'étape qui transforme un « à partir de » ou un « sur mesure » en chiffre est toujours la même : le diagnostic gratuit, où nous étudions votre cas précis avant de nous engager sur quoi que ce soit.

Un prix « à partir de » est un plancher, pas le prix final : c'est ce que coûte la version la plus simple du service, sans options. Le dépannage informatique à partir de 39 €, par exemple, couvre une intervention ponctuelle ; si l'ordinateur a besoin de pièces, de licences logicielles ou d'un déplacement à domicile, cela s'ajoute et nous vous le disons avant de commencer, pas sur la facture finale. Il en va de même pour les services « sur mesure » : le montant que vous payez au final dépend du périmètre défini dans le devis, pas d'un forfait. Ce qui est compris dans le prix de base d'un site web et ce qui est facturé à part — domaine, hébergement, contenus, maintenance — est détaillé dans combien coûte un site web. Notre règle est simple : tout ce qui peut faire monter le prix est annoncé avant votre « oui », jamais découvert à la réception de la facture.

Oui, le devis que vous acceptez est ferme : le montant que vous signez est celui que vous payez pour le périmètre défini, sans surprise de dernière minute. Il peut arriver, en cours de travail, qu'apparaisse quelque chose d'imprévu dans ce périmètre — une installation électrique à reprendre avant de poser les caméras, un serveur plus ancien qu'il n'y paraissait. Dans ce cas, nous ne continuons pas de notre propre chef : nous nous arrêtons, nous vous expliquons ce qui est apparu et pourquoi cela change la donne, et nous vous remettons un devis complémentaire pour que vous décidiez de la suite. Aucun supplément n'est jamais facturé sans en avoir parlé avec vous au préalable. La gestion de ces changements de périmètre dans un contrat de maintenance, avec des révisions périodiques incluses, est expliquée dans ce que doit inclure un contrat de maintenance. Le principe est le même pour tous les services : ce qui est convenu est respecté, et ce qui est nouveau se discute.

Grâce à un diagnostic sur place ou, quand le service le permet, à partir de photos et d'un appel. Pour les caméras de surveillance, par exemple, le prix dépend du nombre de caméras nécessaires, du besoin de vision nocturne ou de détection de mouvement, et de la distance entre la zone à surveiller et l'emplacement de l'enregistreur — câbler un grand entrepôt n'a rien à voir avec équiper un appartement. C'est pourquoi nous ne donnions pas de chiffre par téléphone sans avoir vu les lieux : ce serait l'inventer. Les facteurs qui font réellement varier le prix d'une installation de caméras, avec les fourchettes habituelles selon la taille des locaux, sont détaillés dans combien coûtent des caméras de surveillance. Le même principe s'applique à la fibre et aux réseaux, ou à l'hébergement : d'abord nous voyons l'existant, ensuite nous fixons le prix. C'est plus lent que d'annoncer un chiffre au téléphone, mais c'est la seule méthode qui ne réserve pas de mauvaise surprise à la facture.