Quanto costa gestire
i social di un'attività?

I nostri piani partono da 290 euro al mese, e quella cifra copre un social principale con pubblicazione regolare, la grafica dei contenuti, la risposta a messaggi e commenti e un report mensile. Ciò che fa variare il prezzo da lì in poi non è il numero di post, anche se è così che quasi tutto il settore lo vende: è quanti social bisogna gestire davvero, quanto materiale proprio fornisce Lei e quanti messaggi bisogna gestire ogni settimana. Un'attività che fornisce le proprie foto e riceve pochi messaggi può restare vicina a quel punto di partenza. Una che ha bisogno di produrre foto e video da zero, gestire due social con formati diversi e rispondere a molti messaggi sale parecchio al di sopra. Prima di confrontare i preventivi di diversi fornitori, conviene avere chiaro in quale di questi scenari si trova la Sua attività, perché confrontare una cifra senza sapere cosa include ciascuna significa confrontare due cose diverse come se fossero la stessa.

Perché non vendono la stessa cosa, anche se nella proposta la chiamano allo stesso modo. Un canone molto basso significa quasi sempre pubblicazione automatizzata con template e immagini di repertorio, senza nessuno che risponda ai messaggi né guardi cosa funziona; in pratica è un calendario che si riempie da solo. Un canone alto di solito include produzione propria, qualcuno che fa davvero foto e video, e tempo dedicato a leggere i risultati e adattare il piano ogni mese. Nessuna delle due è una truffa: sono prodotti diversi con nomi simili. Il problema nasce quando si confrontano senza guardare cosa c'è dentro e si sceglie la più economica pensando che sia la stessa cosa a un prezzo migliore. La domanda utile per confrontare non è quanto costa, ma quante ore di lavoro umano ci sono dentro quella cifra e come si ripartiscono: quante per produrre materiale, quante per rispondere e quante per analizzare i numeri. Chieda questo dettaglio prima di firmare, e diffidi del fornitore che non è in grado di darglielo.

No, e conviene diffidare di chi Le dice di sì. La gestione e l'investimento pubblicitario sono due cose diverse che si pagano per vie diverse: il canone mensile paga il lavoro di gestione, grafica e risposta, mentre ciò che si investe in inserzioni lo addebita direttamente la piattaforma sulla carta collegata all'account pubblicitario. Mescolare le due cifre in una sola è il modo più facile per perdere di vista quanto costa davvero acquisire un cliente, perché non si sa mai quale parte della spesa è lavoro e quale è spazio pubblicitario a pagamento. Un fornitore serio Le dà accesso diretto all'account pubblicitario, così che il budget delle inserzioni passi per una carta Sua e Lei veda esattamente cosa è stato speso e per cosa. Se l'accesso a quell'account resta solo nelle mani del fornitore, il giorno in cui cambia gestore perde anche lo storico di quelle campagne, che è un'informazione che appartiene a Lei, non a chi le ha create.

Meno di quanti probabilmente Le offriranno. Pubblicare poche volte al mese con contenuti propri e ben pensati funziona meglio che pubblicare tanto con template scaricati, perché quel materiale generico lo pubblica anche la Sua concorrenza con un altro fornitore, e l'algoritmo lo tratta per quello che è: contenuto intercambiabile. Se un preventivo compete soprattutto sulla quantità di post, compete sulla variabile che spiega meno il risultato, e di solito lo fa perché è la più facile da vendere e da giustificare in un listino. Ciò che conta davvero è la regolarità: che ci sia qualcosa di pubblicato con una frequenza costante, senza lunghi vuoti né raffiche di dieci post di fila per compensare un mese fiacco. Prima di guardare quanti contenuti include un preventivo, chieda chi li realizza, con quale materiale e se qualcuno verifica poi cosa ha funzionato, perché queste tre risposte dicono molto di più sul risultato finale del numero scritto nella prima riga del contratto.

È la voce che cambia di più il risultato, e quella che quasi nessuno mette a preventivo fin dall'inizio. Il materiale di repertorio si riconosce a colpo d'occhio, e lo riconosce anche chi passa ogni giorno davanti alla Sua porta o La conosce già come cliente: una foto d'archivio generica non racconta nulla della Sua attività in particolare. Non serve una produzione costosa né continua per risolvere: un servizio fotografico a trimestre fornisce materiale sufficiente per diverse settimane di post se lo si sfrutta bene, e spesso basta lasciare che qualcuno passi un po' di tempo con lo smartphone mentre si lavora normalmente, senza allestire nulla di artificiale. L'importante è che quel materiale sia pianificato in anticipo e non improvvisato il giorno in cui bisogna pubblicare, perché allora si finisce sempre per ripiegare sulle immagini di repertorio per mancanza di tempo. Se il Suo preventivo attuale non include alcuna produzione propria, chieda direttamente cosa verrà pubblicato la prima settimana e da dove arriva quel materiale.

Nel nostro caso non lo richiediamo, ma conviene capire perché molti fornitori lo chiedono, perché non sempre è solo per legarLa a sé. I primi mesi di qualsiasi gestione social sono quelli con più lavoro e meno risultati visibili: bisogna definire il tono del marchio, creare l'archivio di materiale iniziale, provare formati e imparare cosa funziona davvero con il Suo pubblico specifico, che non è uguale a quello di un'altra attività dello stesso settore. Chi firma e se ne va al secondo mese paga tutta quella fase di avvio e non arriva a beneficiare della parte in cui il lavoro comincia a rendere più di quanto costa. Questo non significa che il vincolo sia necessario perché il servizio funzioni bene: significa che conviene iniziare sapendo che l'avvio è lento per natura, non perché qualcosa vada storto, e concedere al fornitore un margine ragionevole di mesi prima di giudicare se il servizio vale o no.

Sì, e per parecchie attività è l'opzione più sensata, soprattutto se chi guida l'attività ne conosce bene la quotidianità e ha tempo da dedicarle con regolarità. Lei pubblica e risponde, che è la parte che richiede di conoscere l'attività dall'interno, sapere cosa rispondere a ogni cliente e decidere sul momento cosa vale la pena condividere. Noi forniamo i template, l'identità visiva e gli elementi grafici che Lei via via compila, in modo che ogni post mantenga un aspetto coerente anche se lo realizza una persona senza formazione in grafica. Questo è un servizio di brand e design, non di gestione social, e per questo ha un altro prezzo e un altro tipo di contratto: si paga soprattutto il lavoro iniziale di creazione dei template e dell'identità, non un canone mensile di gestione continuativa. È una buona opzione quando manca il tempo per la grafica ma non manca il criterio su cosa raccontare, e una cattiva opzione quando manca proprio quest'ultimo.

In copertura e interazioni, di solito nel giro di qualche settimana si comincia a vedere qualche movimento, perché sono dati che reagiscono in fretta a qualsiasi cambio di ritmo o di contenuto. In clienti che arrivano dicendo di averLa vista sui social, i tempi sono più lunghi e molto più variabili: dipendono dal Suo settore, da quante persone del posto La seguono già, dal fatto che abbia qualcosa da mostrare che la concorrenza non ha e dal fatto che ciò che pubblica spinga le persone a fare il passo di scrivere o telefonare. Chiunque Le dia una data precisa per questo secondo risultato se la sta inventando, perché non dipende solo dal lavoro sui social, ma da tutta la catena fino a quando qualcuno acquista. Ciò che può pretendere fin dal primo mese è che il report mensile mostri questi due tipi di dati separatamente, copertura e interazioni da un lato, contatti attribuibili dall'altro, per non confondere il fatto che qualcosa si muova con il fatto che qualcosa stia funzionando.