Prezzi chiari,
senza sorprese.

No, con un’eccezione. La diagnosi e il preventivo sono gratuiti e senza impegno: che si tratti di riparare un computer, installare una rete o portare telecamere in un capannone. L’eccezione è il recupero dati, dove già la diagnosi richiede ore di lavoro sul supporto: costa da 40 a 60 € e viene scalata per intero se accetta il preventivo. Prima ci racconta di cosa ha bisogno, al telefono o su WhatsApp; poi esaminiamo il caso e Le diamo una cifra definitiva prima di toccare qualsiasi cosa. Paga solo se decide di andare avanti. Vale allo stesso modo per i servizi a prezzo fisso, come l’assistenza informatica a partire da 39 €, e per quelli indicati come «su misura», dove la diagnosi è il passaggio che trasforma una forbice in una cifra concreta. Non facciamo pagare per guardare, né per spiegarLe perché qualcosa costa quello che costa. Se dopo aver visto il Suo caso il prezzo non Le va bene, si ferma lì senza impegno: dietro il «gratuito» non ci sono clausole nascoste né vincoli di durata.

I prezzi che vede in questa pagina sono indicativi e IVA esclusa, come indica la nota sotto la tabella. È il modo abituale di mostrare le tariffe tra aziende: così può confrontarli direttamente con altri fornitori, che di solito pubblicano le loro cifre allo stesso modo. Il preventivo finale che riceve per iscritto, invece, riporta sempre l’importo con l’IVA già inclusa, perché sappia esattamente quanto pagherà prima di accettare. Non ci sono addebiti che compaiono dopo aver chiuso il lavoro: quello che firma è quello che viene fatturato. Se ha dubbi sul fatto che una cifra concreta — per esempio i 39 € dell’assistenza informatica o i 19 €/mese dell’assistenza continua — includa l’IVA o no, ce lo chieda quando richiede il preventivo e glielo confermiamo per iscritto prima che decida.

Perché non esiste una cifra onesta da dare senza conoscere il caso. Oggi resta così solo Internet Starlink: il prezzo dipende dalla posizione, dalla necessità di un palo o di un cablaggio lungo e dal tipo di installazione, e dare un numero unico sarebbe inventarselo. Gli altri servizi pubblicano un «a partire da» preso dalla rispettiva pagina: recupero dati da 80 €, sito web da 690 €, Wi-Fi per la casa da 90 €, telecamere da 149 € o hosting da 9 €/mese. Quell’«a partire da» è la base della versione più semplice, non il prezzo finale: uno sviluppo web può essere una landing di una sola pagina o un negozio con cento prodotti e gateway di pagamento, e un impianto di telecamere può coprire un appartamento o un intero capannone industriale. Nello sviluppo web contano le funzionalità, il numero di pagine e se serve un negozio online; può vedere quali voci fanno variare quel prezzo in cosa deve includere il preventivo di un sito web. Per fibra e reti contano le dimensioni del locale e i punti rete; per le telecamere, quante ne servono e l’area da coprire. Il passaggio che trasforma un «a partire da» o un «su misura» in una cifra è sempre lo stesso: la diagnosi gratuita, in cui esaminiamo il Suo caso concreto prima di impegnarci in qualsiasi cosa.

Un prezzo «a partire da» è la base, non il prezzo finale: è quanto costa la versione più semplice del servizio, senza extra. L’assistenza informatica da 39 €, per esempio, copre un intervento singolo; se il computer ha bisogno di ricambi, licenze software o di un intervento a domicilio, questo si aggiunge a parte e glielo diciamo prima di iniziare, non nella fattura finale. Lo stesso vale per i servizi «su misura»: la cifra che alla fine paga dipende da quanto definito nel preventivo, non da una tariffa fissa. Cosa rientra nel prezzo base di un sito e cosa si paga a parte — dominio, hosting, contenuti, manutenzione — lo spieghiamo nel dettaglio in quanto costa un sito web. La regola che seguiamo è semplice: tutto ciò che può far salire il prezzo si dice prima del «sì», non si scopre mai ricevendo la fattura.

Sì, il preventivo che accetta è vincolante: la cifra che firma è quella che paga per quanto concordato, senza sorprese dell’ultimo minuto. Può succedere che, durante il lavoro, emerga qualcosa che non era previsto — un impianto elettrico da sistemare prima di montare le telecamere, un server più vecchio di quanto sembrasse —. In quel caso non andiamo avanti di nostra iniziativa: ci fermiamo, Le spieghiamo cosa è emerso e perché cambia le cose, e Le diamo un preventivo aggiuntivo perché decida se proseguire. Nessun extra viene mai fatturato senza averne parlato prima con Lei. Come si gestiscono queste variazioni in un contratto di manutenzione continuativa, con revisioni periodiche incluse, lo spieghiamo in cosa deve includere un contratto di manutenzione. L’idea di fondo è la stessa per tutti i servizi: ciò che è concordato si rispetta, e ciò che è nuovo se ne parla.

Con una diagnosi in loco o, quando il servizio lo consente, con delle foto e una telefonata. Per le telecamere di sicurezza, per esempio, il prezzo dipende da quante telecamere servono, se occorre la visione notturna o il rilevamento del movimento, e dalla distanza tra l’area da sorvegliare e il punto in cui può stare il videoregistratore — cablare un grande capannone non è come coprire un appartamento —. Per questo non diamo una cifra al telefono senza aver visto lo spazio: sarebbe inventarla. Quali fattori fanno davvero variare il prezzo di un impianto di telecamere, con le fasce abituali in base alle dimensioni del locale, lo trova in quanto costano le telecamere di sicurezza. Lo stesso criterio vale per fibra e reti, o per l’hosting: prima vediamo cosa c’è, poi facciamo il prezzo. È più lento che sparare un numero al telefono, ma è l’unico metodo che non sbaglia quando arriva la fattura.