I Suoi dati,
recuperati.

In molti casi sì, e a decidere il risultato non è il nostro laboratorio: è quello che è stato fatto al disco prima di portarcelo. Un disco che non si avvia può avere un guasto logico —tabella delle partizioni danneggiata, file system corrotto— o un guasto fisico, e la prognosi è molto diversa nei due casi. Se in più fa rumore, scatti secchi o un ronzio che prima non faceva, smetta di accenderlo: ogni tentativo di avvio peggiora il danno meccanico e riduce ciò che resta da salvare. Lo spieghiamo nel dettaglio nella guida cosa fare quando l'hard disk fa rumore. Noi facciamo prima una diagnosi, che viene scalata dal preventivo se lo accetta, Le diciamo la fattibilità reale e il prezzo, e solo allora decide Lei. Se il caso non ha soluzione, glielo diciamo: farsi pagare per tentare l'impossibile non è un servizio.

Smetta subito di usare il computer. Un file cancellato non sparisce di colpo: il sistema segna quello spazio come libero e lo riutilizza appena deve scrivere qualcosa. Ogni minuto in cui il computer resta acceso —un aggiornamento, il browser che salva la cache, l'antivirus che fa il suo giro— è un'occasione perché qualcosa finisca proprio sopra ciò che vuole recuperare. L'errore più costoso è scaricare e installare un programma di recupero «gratuito» sullo stesso disco interessato, perché l'installazione stessa scrive esattamente dove non dovrebbe. Lo approfondiamo nell'articolo perché non bisogna formattare prima di recuperare i dati. Se sono file a cui tiene, spenga il computer, non lo riavvii «per vedere se ricompaiono» e ce lo porti. Meno si è scritto sopra, più si recupera.

Sì. Oltre a hard disk e SSD lavoriamo con schede SD e microSD, chiavette USB e telefoni. Ogni supporto ha le sue difficoltà: nelle schede il problema di solito sta nel controller o nei contatti più che nella memoria in sé, e negli SSD entra in gioco il TRIM, che può svuotare davvero i blocchi segnati come liberi poco dopo la cancellazione —per questo con un SSD la fretta conta più che con un disco meccanico—. Nei cellulari dipende dal modello e dalla crittografia: un telefono recente con lo schermo rotto di solito è recuperabile, mentre uno che non si avvia più ed è crittografato potrebbe non esserlo. Come in tutti gli altri casi, prima viene la diagnosi e Le diciamo cosa c'è prima di toccare qualsiasi cosa.

Ci sono tre fasce indicative, IVA esclusa, e una diagnosi preliminare che costa da 40 a 60 € a seconda del supporto e viene scalata per intero se accetta il preventivo. Se il disco è sano e a guastarsi è il box esterno o il computer, copiare i dati su un altro supporto costa da 80 a 150 €. Un guasto logico —cancellazione, formattazione, partizione o file system danneggiati— va da 200 a 400 €. E un guasto fisico, di firmware o del controller, che richiede il laboratorio, da 500 a 1.500 €. Il supporto su cui si consegnano i dati è a parte, e un RAID o un NAS si preventiva in base al numero di dischi. In quale fascia rientra non si sa fino alla diagnosi, per questo la cifra definitiva arriva dopo aver visto il supporto e non per telefono. Cosa fa variare il prezzo all'interno di ogni fascia lo spieghiamo nella guida quanto costa recuperare i dati da un disco. Se non recuperiamo nulla, paga solo la diagnosi.

Con copie che qualcuno abbia verificato. Il recupero dati è sempre il piano B e costa sempre più del piano A. Il riferimento è la regola 3-2-1: tre copie di ciò che non può permettersi di perdere, su due supporti diversi, di cui una fuori dall'edificio. La parte che quasi nessuno fa è l'ultima ed è l'unica che dimostra qualcosa: ripristinare e verificare che il file si apra. Una copia mai ripristinata non è una copia, è un'ipotesi. Trova il metodo passo per passo nella regola 3-2-1 dei backup, e se è indeciso tra un NAS in ufficio e il backup nel cloud, nell'articolo NAS o cloud spieghiamo che si sceglie in base al Suo punto di guasto, non al prezzo.